Os criadores do balanced scorecard, ferramenta revolucionária para o gerenciamento do desempenho, lançam nova abordagem que transforma a estratégia em processo contínuo, envolvendo não apenas a alta administração, mas todos na organização. Neste livro,Robert Kaplan e David Norton compartilham os resultados de dez anos de aprendizado e pesquisa em mais de 200 empresas que implementaram o balanced scorecard. Com base em mais de 20 estudos de casos analisados em profundidade - como Mobil, CIGNA, Nova Scotia Power e AT&T Canada - , os autores mostram como as organizações usaram o scorecard para a criação de um referencial de gerenciamento do desempenho totalmente novo. Kaplan e Norton explicitam os cinco princípios críticos necessários à construção de organizações focalizadas na estratégia: 1- traduzir a estratégia em termos operacionais; 2- alinhar a organização com a estratégia; 3- transformar a estratégia em tarefa cotidiana de todos; 4- converter a estratégia em processo contínuo e 5- mobilizar a mudança por meio de uma liderança forte e eficaz