Neste livro, ao autor trata do processo que nos faz adotar ou rejeitar algo. Para entender marketing, é necessário entender o ser humano. O que o motiva? A partir de que critérios ele decide? Marketing não é sobre produtos ou tecnologias, é sobre a natureza humana - é ela que determina nossas escolhas. Este livro explica por que as organizações terão de basear seu marketing em reputação, não em propaganda, não em técnicas de venda, não em criatividade.