Este livro posiciona o leitor no contexto operacional do dia-a-dia de quem trabalha com eventos, seja numa agência de viagens, seja num hotel, ou numa empresa (de qualquer segmento econômico) que realize eventos de qualquer porte. As dicas e procedimentos relatados visam facilitar o serviço de quem trabalha com eventos, em tarefas corriqueiras, como a escolha do coffee break, a análise de formato da sala, as características que a agência de viagens oficial deve ter, como seus fornecedores turísticos devem tratar cada um dos diferentes públicos existentes nessas ocasiões. O objetivo da autora é despertar o leitor para uma visão diferente sobre essa área, de motivá-lo para usar com mais eficiência os instrumentos de acompanhamento e controle de eventos, de facilitar a integração entre todos os fornecedores, de identificar melhor e mais rapidamente seus clientes, de definir melhor seus produtos, adequando-os ao perfil de sua clientela. Assim, os resultados serão mais positivos e mais lucrativos. Ou seja, este livro busca oferecer um modelo de estudos do turismo de negócios, especialmente dos eventos de negócios, para desenvolver uma nova, diferenciada e prática forma de pensar e trabalhar nesse segmento tão lucrativo.