Diferentemente dos textos convencionais que tratam das atividades de O&M, deixando relativo vazio na pane de organização, este livro foi desenvolvido segundo um enfoque gerencial, considerando básico que os executivos e profissionais das empresas adotem a atividade de sistemas, organização e métodos como um instrumento facilitado do processo decisório, bem como das decisões tomadas e do controle e avaliação dos resultados obtidos. Dividido em quatro partes e 18 capítulos, trata inicialmente dos