Os avanços rápidos na tecnologia da informação que estão gerando um número cada vez maior de oportunidades para o abuso da privacidade do consumidor por profissionais de marketing de massa. Bruce Kasanoff, o autor deste livro, teceu uma malha envolvente de argumentos lógicos e firmes, todos apontando para a conclusão de que proteger a privacidade do seu cliente pode ser o centro absoluto de qualquer esforço para aproveitar, pelo menos a longo prazo, a tendência em direção aos crescentes níveis de personalização. A personalização é uma ferramenta através da qual um relacionamento pode ser construído.