Este livro se propõe a discutir negociação na teoria e prática, através de exemplos reais e de maneira concisa. Ele pretende ajudar os leitores a ter sucesso na administração dos conflitos, acordos e negociações – tanto pessoais quanto profissionais. Foram incluídos exemplos, táticas, dicas, alertas e estratégias que ajudarão os leitores vencerem cada negociação.