Este é um curso completo sobre as técnicas mais modernas e poderosas no atendimento ao público. Inédito no Brasil, feito especialmente para atender às necessidades de autotreinamento das empresas. Composto de duas fitas de vídeo e um manual auto-explicativo, este treinamento ajudará sua equipe de vendas a entender Como o Cliente Quer e Deve Ser Atendido. Conhecendo a Programação Neurolingüística (PNL) (fita 1 – 42 min): apresenta os conceitos e técnicas fundamentais da PNL e como a utilização destas técnicas permite às pessoas atingirem a excelência na sua comunicação interpessoal. Encantando o Cliente com a PNL (fita 2 – 54 min): possibilita a compreensão dos conflitos comuns existentes em atendimento e vendas, e também sua real solução. Utiliza-se de dramatizações de situações do dia-a-dia e das técnicas da PNL.